Politique de retour

Chez Cozy Seoul, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

📦 Retour éligible

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être inutilisé et en parfait état,
• ne présenter aucun signe d’usure,
• être retourné dans son emballage d’origine,
• inclure toutes les étiquettes, accessoires ou protections éventuelles.

Les articles utilisés, lavés, endommagés ou incomplets ne pourront malheureusement pas être repris.

⏳ Délai pour faire une demande

Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour nous contacter et demander un retour.

💌 Comment effectuer une demande de retour ?

Envoyez-nous un email à : kosailapro@gmail.com

Merci d’inclure dans votre message :

• votre nom et prénom,
• le numéro de commande,
• le nom des articles concernés,
• la raison du retour (optionnelle mais utile).

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Cozy Seoul ne prend pas en charge les colis envoyés en contre-remboursement.

🔍 Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison. Une preuve photo sera demandée pour faciliter le traitement.

💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de l’acceptation ou du refus.

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

🔁 Échanges

Vous pouvez demander un échange pour un autre coloris ou modèle si disponible. Si l’article souhaité n’est plus en stock, un remboursement vous sera proposé.

Délais de livraison : 7 à 12 jours ouvrés.
Préparation et traitement de commande : 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison dans : France, Belgique, Suisse, Luxembourg.
Frais : gratuits.

❌ Articles non retournables

• cartes cadeaux,
• articles en promotion ou soldés (selon le cas),
• produits utilisés, lavés ou détériorés.

📬 Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après votre demande. Ne renvoyez jamais un colis sans confirmation préalable.

📞 Assistance

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à : cozyseoul.fr@gmail.com