FAQ

❓ FAQ – Questions Fréquemment Posées

🛍 Commandes & Paiements

Comment puis-je passer une commande ?

Ajoutez vos articles au panier, puis procédez au paiement. Renseignez vos informations de livraison et choisissez un moyen de paiement sécurisé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Apple Pay / Google Pay ainsi que Shop Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à cozyseoul.shop@gmail.com.

🚚 Livraison & Suivi

Quels sont les délais de livraison ?

• France & Belgique : 4 à 10 jours ouvrés
• Europe : 5 à 12 jours ouvrés
• International : 7 à 14 jours ouvrés
Les délais peuvent varier en période de forte demande.

Proposez-vous un suivi pour les colis ?

Oui, un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé par e-mail lorsque votre commande est expédiée.

Quels sont les frais de livraison ?

Ils sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de votre pays.

📦 Retours & Échanges

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez votre demande avec votre numéro de commande à cozyseoul.shop@gmail.com.

Que faire en cas d’article défectueux ?

Contactez-nous sous 48h avec une photo du problème. Nous vous renverrons un article ou procéderons à un remboursement.

🎨 Produits & Qualité

Vos produits sont-ils fidèles aux photos ?

Oui, toutes nos photos représentent fidèlement nos produits et leur couleur réelle.

D’où viennent vos produits ?

Nos collections s’inspirent de la mode coréenne (K-Fashion) et sont sélectionnées pour leur qualité.

Comment entretenir mes foulards ?

• Lavage doux à la main
• Eau froide
• Séchage à l’air libre
• Repassage basse température (si nécessaire)

🔐 Sécurité & Confidentialité

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont 100% sécurisés grâce à un système de cryptage conforme aux normes bancaires.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Nous ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers.

📞 Contact

Une question supplémentaire ? Nous sommes là pour vous aider.

📧 Email : cozyseoul.shop@gmail.com
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⏱ Réponse sous 24h